IMPLEMENTASI KEBIJAKAN SAPA WARGA DALAM RANGKA MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN CIMALAKA KABUPATEN SUMEDANG

Abstract

Sapa Warga merupakan kebijakan publik provinsi Jawa Barat yang memiliki tujuan utama meningkatan sistem informasi dan pelayanan publik sebagai media komunikasi 2 arah antara pemerintah dan desa, namun dengan tidak berjalannya ketua Rw sebagai pengguna Aplikasi Sapa Warga dikarenakan pelatihan/sosialisasi yang masih kurang dan banyaknya permasalahan yang muncul pada implementasi, justru Sapa Warga tidak dapat mewujudkan pelayanan publik di masa pandemic Covid-19 dan memicu permasalahan terkait bantuan pemerintahan, penyaluran aspirasi hingga keterbatasan Brainware dan Hardware. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini bertujuan untuk medeskripsikan atau menggambarkan implementasi kebijakan Sapa Warga dalam rangka meningkatkan efektivitas pelayanan public di Kecamatan Cimalaka Kabupaten Sumedang dan menyimpulkannya berdasarkan analisis data-data deskriptif atau naratif yang bersifat kualitatif. Dimana peneliti bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisa penerapan Kebijakan Sapa Warga yang mana lebih mempercepat kebutuhan apa yang dibutuhkan oleh masyarakat atau keluhan-keluhan masyarakat secara langsung. Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa sumbernya dari masyarakat itu sendiri yang memang belum sepenuhnya mengetahui tentang Aplikasi Sapa Warga, serta ketua Rw sebagai aktor yang menjalankan kebijakan Sapa Warga masih jauh dari kata baik karena masih kurannya pemahaman-pemahaman yang di ketahui oleh ketua Rw mengenai cara menjalankan aplikasi Sapa Warga ini dan kurangnya pelatihan yang diadakan, sehingga hasil implementasi yang kurang baik serta Sapa Warga yang belum optimal untuk memberikan pelayanan publik bagi masyarakat Kecamatan Cimalaka, Kabupaten Sumedang.