ANALISIS SISTEM INFORMASI PEMBUATAN E-KTP BERBASIS WEB (SILASIDAKEP) DALAM PROSES PELAYANAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KABUPATEN SUMEDANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Sistem Informasi Pembuatan KTP Berbasis web  ( SILASIDAKEP ) dalam proses pelayanan di Dinas Kependudukan dan catatan sipil di Kabupaten Sumedang. Sebagai tujuan untuk mengetahui dan menganalisis hambatan – hambatan yang dihadapi dalam  Sistem Informasi Pembuatan KTP Berbasis web  ( SILASIDAKEP ) dalam proses pelayanan di Dinas Kependudukan dan catatan sipil di Kabupaten Sumedang dan untuk menganalisis upaya – upaya apa saja yang dapat dilakukan untuk mengatasi hambatan Sistem Informasi Pembuatan KTP Berbasis web  ( SILASIDAKEP ) dalam proses pelayanan di Dinas Kependudukan dan catatan sipil di Kabupaten Sumedang. Pendekatan kualitatif dengan analisis data kualitatif dengan menggunakan model miles dan huberman yaitu dengan cara (1) Reduksi data (2) penyajian data, dan penarikan kesimpulan atau verifikasi. Dan menggunakan metode observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan penulis maka hasilnya adalah pelayanan pegawai dalam pembuatan E-KTP di dinas kependudukan dan catatan sipil sudah maksimal, Faktor yang menjadi penghambat pegawai dalam meningkatkan pelayanan dalam membuat E-KTP adalah jaringan yang buruk, verifikasi data yang lama dipusat, sarana dan prasarana yang belum cukup, dan para pegawai yang masih kurang. Strategi yang dilakukan oleh pegawai dinas kependudukan dan catatan sipil dalam meningkatkan pelayanan dalam pembuatan E-KTP yaitu kerja sama yang baik antar pegawai dinas kependudukan dan catatn sipil, sosialisasi kepada masyarakat agar pelayanan optimal, membawa alat perekaman E-KTP ke Kecamatan yang ada di Kabupaten Sumedang agar pelayanan lebih cepat, dan memberikan pelayanan ekstra kepada masyarakat dengan cara disiplin saat jam kerja berlangsung dan selalu menyiapkan alat perekaman E-KTP ketika dibutuhkan