UPAYA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN DI DINAS PENGENDALIAN PENDUDUK DAN KELUARGA BERENCANA KABUPATEN SUMEDANG

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mendeskripsikan dan menganalisis upaya-upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas/mutu pelayanan di Dinas Pengendalian Penduduk Dan Keluarga Berencana Kabupaten Sumedang dari perspektif paktor penghambat. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, studi pustaka dan dokumentasi Teknik penentuan informan penelitian, yaitu purposive sampling. Dengan jumlah informan penelitian sebanyak 5 orang Pelayanan Umum, Kabid Advokasi Informasi, Kabid KB, Pelaksana 1, Pelaksana 2. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan belum terlaksana secara  terarah dengan baik, karena ada beberapa bagian yang harus di perbaiki atau ditingkatkan dari beberapa faktor, faktor kesadaran, faktor saran dan fasilitas kerja, faktor pendapatan serta faktor kemampuan, maka dengan itu perlu adanya faktor upaya-upaya yang dilakukan untuk menyelesaikan permasalahan tersebut dalam peningkatan mutu pelayanan. Saran yang dapat diberikan yaitu agar meningkatkan kualitas kemampuan, dan pengetahuan pegawai, dan sosialisasi atau faktor organisasi agar pelayanan tersampaikan atau terarah sebagaimana mestinya,perlu mengevaluasi kembali faktor pendapatan agar seimbang dengan beban kerja yang diberikan, dan penambahan beberapa sarana fasilitas pelayanan agar dapat memenuhi proses pelayanan