PENGARUH PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KECAMATAN JATIGEDE KABUPATEN SUMEDANG
Keywords:
Persepsi Masyarakat, Kualitas PelayananAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi masyarakat dan kualitas pelayanan, untuk mengetahui hubungan persepsi masyarakat dengan kualitas pelayanan serta untuk mengetahui besarnya pengaruh persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan di Kecamatan Jatigede Kabupaten Sumedang. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif serta jenis statistik yang di pakai adalah statistik deskriptif dengan teknik non probability sampling dengan teknik sampling jenuh. Jumlah sampel yang diteliti sebanyak 18 orang responden. Analisis yang digunakan meliputi perhitungan prosentase, uji korelasi, uji signifikansi, serta uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Persepsi Masyarakat di Kecamatan Jatigede Kabupaten Sumedang berada pada kriteria baik dengan hasil analisis mencapai 87,12%. Demikian juga dengan Kualitas Pelayanan di Kecamatan Jatigede Kabupaten Sumedang berada pada kriteria baik pula dengan hasil analisis mencapai 88,14%. Dari analisis korelasi di dapat nilai korelasi sebesar 0,94 yang menunjukkan adanya hubungan yang positif dan signifikan antara persepsi masyarakat dengan kualitas pelayanan di Kecamatan Jatigede Kabupaten Sumedang. Dari hasil uji signifikansi di dapat nilai yang lebih besar dari yaitu 3,91 ≥ 1,96. Dari hasil analisis koefisien determinasi diketahui bahwa variabel persepsi masyarakat memberikan pengaruh terhadap kualitas pelayanan sebesar 88,36%.
References
Abdulsyani. 2012. Sosiologi Skema, Teori, dan Terapan. Jakarta: PT BumiAksara.
Akadun. 2011. Teknologi Informasi Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Anggara, Sahya. 2012. Ilmu Administrasi Negara. Bandung: CV Pustaka Setia.
Budiardjo, Miriam. 2008. Dasar-Dasar Ilmu Politik. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Chandler. 1988. The Public Administration Dictionary. California: ABC-Clio.
Gibson, dan James I. 1990. Organisasi Perilaku, Struktur, Proses. Jakarta: Erlangga.
Handoko, T. Hani, 2000. Manajemen, edisi 2. Yogyakarta: BPFE.
Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Hasibuan, Melayu S.P. 2014. Manajemen, Dasar, Pengertiandan Masalah. Jakarta: PT Bumi Aksara.
. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia (Edisi Revisi). Jakarta: PT Bumi Aksara.
Henry, Nicholas. 1988. Administrasi Negara dan Masalah-Masalah Kenegaraan. Jakarta: Rajawali Pers.
Iskandar. 2008. Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial (Kuantitatif dan Kualitatif). Jakarta: Gaung Persada Press.
Juharni. 2015. Pengantar Ilmu Administrasi Negara. Makassar: CV Sah Media.
Leavitt, J Harold. 1986. Psikologi Manajemen. Jakarta: Erlangga.
Mangkunegara, Anwar Prabu. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Mowen, John C dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.
Muin, Idianto. 2013. Sosiologi untuk SMA/MA Kelas X. Kelompok Peminatan Ilmu-Ilmu Sosial. Jakarta: Erlangga.
Mukarom, Zaenal dan Muhibudin Wijaya Laksana. 2015. Manajemen Pelayanan Publik. Bandung: Pustaka Setia.
Mulyadi, Deddy Dkk. 2016. Administrasi Publik untuk Pelayanan Publik (Konsep dan Praktik Administrasi dalam Penyususnan SOP, Standart Pelayanan, Etika Pelayanan, Inovasi untuk Kinerja Birokrasi). Bandung: Alfabeta.
Mulyana, Dedi. 2008. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Nasrullah, Nazsir. 2009. Teori-Teori Sosiologi. Bandung: Widya Padjadjaran.
Pasolong, Harbani. 2017. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta.
Paul, B. Barandan C.L Hunt. 1984. Sosiologi Jilid I. Ed. 6. Jakarta: Erlangga.
Pitus A Partanto, M. Dahlan Al Barry. 2001. Kamus Ilmiah Populer. Surabaya: Arkola.
Ratminto, Atik Setpi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’t Charter dan Standart Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Rinaldi, Runi. 2012. Analisis Kualitas Pelayanan Publik. Vol 1. No 1.
Safroni, Ladzi. 2012. Manajemen dan Informasi Pelayanan Publik dalam Konteks Birokrasi Indonesia. Malang: Aditiya Publissing.
Sarlito Wirawan Sarwono. 1976. Pengantar Psikologi. Jakarta: Rajawali Pers.
Siagian, Sondang P. 2001. Kerangka Dasar Ilmu Administrasi. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Silalahi, Ulbert. 2013. Studi Tentang Ilmu Administrasi (Konsep dan Teori dan Dimensi). Bandung: Sinar Baru Algensindo.
Silalahi, Ulber. 2014. Asas-Asas Manajemen. Bandung: PT Refika Aditama.
Silalahi, Ulbert. 2017. Studi Tentang Ilmu Administrasi (Konsep dan Teori dan Dimensi). Bandung: Sinar Baru Algensindo.
Sinambela, Lijan Poltak dkk. 2006. Reformasi Pelayanan Publik: Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Soekanto, Soerjono. 2013. Sosiologi Suatu Pengantar. Jakarta: Rajawali Pers.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
. 2017. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sujardi. 2011. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: PT. Refika Aditama.
Thoha, Miftah. 2012. Perilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta: Rajawali Pers.
Umam, Khaerul. 2014. Manajemen Perkantoran. Bandung: Pustaka Setia.
Usman, Husaini. 2006. Manajemen, Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Walgito, Bimo. 1994. Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi Offset.
. 2002. Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi Offset.
Fitriana, 2017. Persepsi Masyarakat terhadap Sistem Pelayanan Staff Kecamatan Pasie Raja Kabupaten Aceh Selatan. [Skripsi]. Banda Aceh: Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Ar-Raniry.
Isnaini, Nur Latifah. 2016. Pengaruh Persepsi, Sikap, dan Perspektif Pengambilan Keputusan terhadap Keputusan menjadi Nasabah pada Bank Syariah. [Skripsi]. Salatiga: Jurusan S-1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga.
Mustopa, Rifki Kurniawan. 2019. Pengaruh Pemberdayaan Pegawai terhadap Etos Kerja Pegawai Kecamatan Darmaraja Kabupaten Sumedang. [Skripsi]. Sumedang: STIA.
Nurdiansyah, Erwin. 2017. Kualitas Pelayanan Aparatur Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Cabang Sumedang Utara Kabupaten Sumedang. [Skripsi]. Sumedang: Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Sebelas April Sumedang.
https://id.m.wikipedia.org/wiki/Masyarakat
Islamianda, Alia Wahyu. dkk. 2016. Ruang Lingkup Administrasi Negara. [Internet]. Tersedia di: http://admpublikshare.blogspot.com/2016/06/ruang-lingkup-administrasi-negara.html?m=1 (di akses tanggal 06 Januari 2020).
Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara No/KEP//25/M.PAN/2/2014.
Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standart Pelayanan.
Nopdrr. 2015. Psikologi: Proses Persepsi. [Internet]. Tersedia di: http://nopdrr.mahasiswa.unimus.ac.id/2015/12/01/psikologi-proses-persepsi/ (di akses tanggal 14 Januari 2020).
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Sumiati, Madhe. 2016. Fungsi-Fungsi Manajemen Menurut Luther Gullick. [Internet]. Tersedia di: http://seoumel.blogspot.com/2016/09/fungsi-fungsi-manajemen-menurut-luther.html?m=1 (di akses tanggal 17 Desember 2019).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Warta Madrasah. 2017. Bagaimana Proses Terjadinya Persepsi?. [Internet]. Tersedia di: http://www.wartamadrasahku.com/2017/05/bagaimana-proses-terjadinya-persepsi.html?m=1 (di akses tanggal 14 Januari 2020).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2019 Repository FISIP UNSAP
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
