PENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PENYELENGGARA HAJI DAN UMROH PADA KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN SUMEDANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kinerja Pegawai dan Kualitas Pelayanan, untuk mengetahui hubungan Kinerja Pegawai dengan Kualitas Pelayanan serta untuk mengetahui besarnya pengaruh Kinerja Pegwai terhadap Kualitas Pelayanan pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sumedang. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan pendekatan kuantitatif serta jenis statistik yang dipakai adalah statistik deskriptif Teknik Sampling Jenuh. Adapun yang dijadikan populasi pada penelitian ini adalah pegawai Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sumedang yang berjumlah 69 orang. Analisis yang digunakan meliputi perhitungan prosentase, uji normalitas, uji korelasi, uji signifikansi serta uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Kinerja Pegawai pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sumedang yaitu sebesar 71,98%. Selanjutnya hasil penelitian dari Kualitas Pelayanan pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sumedang yaitu sebesar 76,76%. Hubungan antara Kinerja Pegawai dengan Kualitas Pelayanan pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sumedang berada pada tingkat korelasi kuat dengan koefisien korelasi sebesar 0,764. Berdasarkan uji signifikansi dinyatakan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara Kinerja Pegwai dengan Kualitas Pelayanan pada Kantor Kementerian Agama Kabupaten Sumedang. Serta pengaruh Kinerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan mencapai 58,4% dengan kategori cukup kuat. Sisanya sebanyak 41,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diperhitungkan dalam penelitian.