ANALISIS KUALITAS PELAYANAN MELALUI WEBSITE SUMEDANGKAB.BPS.GO.ID BADAN PUSAT STATISTIK KABUPATEN SUMEDANG

Abstract

Pelayanan melalui website sumedangkab.bps.go.id merupakan upaya Badan Pusat Statistik untuk mempermudah akses pelayanan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan melalui website sumedangkab.bps.go.id pada Badan Pusat Statistik. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, studi pustaka dan dokumentasi. Teknik penentuan informan penelitian, yaitu purposive. Jumlah informan penelitian sebanyak 5 orang, terdiri dari Subbagian Tata Usaha, Kepala seksi Integrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik, Seksi Integrasi Pengolahan dan Diseminasi Statistik, 2 orang masyarakat pengguna layanan. Prosedur pengolahan data yang digunakan adalah data reduction, data display, conclusion. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan melalui website sumedangkab.bps.go.id perlu ditingkatkan agar berjalan lebih baik, hal ini dibuktikan dengan kemampuan aparatur Badan Pusat Statistik dalam mengoprasikan peralatan modern yang menunjang pelayanan secara online masih sangat rendah dan perlu ditingkatkan, restrukturebirokrasi  menjadi faktor yang menghambat kualitas pelayanan secara online sehingga perlu diperbaiki. Saran yang diberikan oleh penulis berdasarkan hasil penelitian antara lain, Meningkatkan kemampuan aparatur atau pegawai dalam memberikan pelayanan secara online kepada masyarakat, Melaksanakan restrukturisasi birokrasi dengan cara mutasi posisi pegawai yang memiliki kemampuan dalam IT.Penyeseuaian cara berkomunikasi secara langsung dengan, Mengadakan kegiatan pelatihan yang bertujuan untuk melatih pegawai bidang pelayanan untuk lebih memahami penggunaan perlengkapan modern penunjang pelayanan secara online